2023年9月1日，由克而瑞、中物研協(xié)主辦的「2023中國物業(yè)服務(wù)力百強峰會暨品牌價值峰會」在上海開啟，憑借卓越服務(wù)能力，美置服務(wù)榮膺2023中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP19等系列榮譽。
樓市遇冷，多地出臺政策包提振消費信心，但買房人的熱情并未大面積回暖，置業(yè)邏輯也趨向冷靜：除考慮價格外，消費者對于房企的交付實力以及入住后服務(wù)質(zhì)量的感知也更加敏感了。
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契機之下，精研服務(wù)力成了房企風(fēng)中起舞的“關(guān)鍵”。美的置業(yè)秉承“以客為尊”服務(wù)理念，從真誠物業(yè)服務(wù)、多元社群生態(tài)、社區(qū)共建體系多個方向，不斷升維服務(wù)力，以真誠可信賴的品牌形象滿足萬千業(yè)主的置業(yè)新需求。
全方位暖心服務(wù)，營造“安全”到“安心”的幸福生活
“安心，暖心，更貼心，這就是我最真實的感受。”在美的置業(yè)三“實”而立業(yè)主安家故事中，無錫美的公園天下業(yè)主張先生如是說。“最難忘的就是自己孩子生日，物業(yè)便邀請當(dāng)月生日業(yè)主去‘蘇州一日游’，第一次感受到這么細節(jié)貼心的服務(wù)，小朋友特別喜歡，也特別開心。”
物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)主的用心，在點滴積累中獲得了業(yè)主的正向回饋，除張先生外，在業(yè)主安家故事征集大賽中，超百位業(yè)主也以親身經(jīng)歷，講述著與美的置業(yè)的點點滴滴，無數(shù)個臻心的細節(jié)疊加起來，構(gòu)成了美的置業(yè)社區(qū)里，實實在在的幸福感。
“咱們物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，就如同親人一般，我希望有我在，業(yè)主就能感覺有了一份依靠和安心。”這是常州美的江山樾工程部朱建華常掛在嘴邊的一句話，他如是說，亦如此做，以熱情、真誠的態(tài)度去對待每一位業(yè)主，為美好家園持續(xù)傳遞安心。
一個早上，業(yè)主張先生焦急地向工程部發(fā)來了求助，“電動車突然壞了，自己上班快來不及了。”接到求助后，朱師傅當(dāng)機立斷，主動將自己的電動車借給了張先生，并幫助業(yè)主將損壞的電動車給修理好。事后，張先生專程來了物業(yè)服務(wù)中心，向朱師傅表達了謝意。
有日常的守護，也有危機時刻的挺身而出。“有可疑人員！”2023年6月22日凌晨02:40左右，揚州美的城項目監(jiān)控室收到秩序領(lǐng)班韋勝忠從現(xiàn)場傳來的消息。
當(dāng)晚，韋勝忠在夜間巡查園區(qū)至外圍商鋪門口時，發(fā)現(xiàn)一可疑人員正在盜竊商鋪門口物品，并在其車上發(fā)現(xiàn)疑似盜竊贓物。發(fā)現(xiàn)情況后，為防止其逃脫，韋勝忠迅速通過對講機聯(lián)絡(luò)了隊員郭寶燕和徐強，在三人配合下，成功將盜竊人員當(dāng)場制住，并同時撥打110報警，幫助業(yè)主挽回了損失。業(yè)主得知后，對美置服務(wù)的安全管理表示了高度認可，并送來了錦旗對秩序的負責(zé)表示了感謝。
幫忙在外的業(yè)主照顧花草、暴雨旱澇時的義無反顧、為獨居老人送上祝福與關(guān)心……在美的置業(yè)社區(qū)里，物業(yè)人與業(yè)主每天都會發(fā)生溫暖感動的故事，盡管這些物業(yè)人身處不同的崗位，不同的地點，卻秉承同樣的初心，用全方位的臻心與細節(jié)，守護業(yè)主的生活。
橙意生活節(jié)為業(yè)主解鎖繽紛生活，美好社群生態(tài)拉開生活新序幕
“在各種社群活動中，更加了解了美的置業(yè)的理念，同時認識了很多優(yōu)秀的鄰居。”對于南京美的山和宸園王先生而言，喜歡美的置業(yè)的理由還有很多，但令他鐘情的卻是美的置業(yè)社區(qū)里完備的社群生態(tài)。
7月，王先生陪同兒子一起參與了美的置業(yè)南京公司聯(lián)合南京科技館開展的科學(xué)探秘之旅，從科學(xué)發(fā)展、機器人作品參觀再到科學(xué)原理講堂，幫助孩子們直觀學(xué)習(xí)科學(xué)知識同時，進一步培養(yǎng)了孩子愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)的興趣和創(chuàng)新精神。“感謝美的置業(yè)帶來的研學(xué)活動，這次科技館之旅讓孩子開闊了眼界，增長了見識，作為家長看到孩子的成長，別提有多欣慰了！”王先生激動地說道。
王先生參加的研學(xué)活動，正是7月在美的置業(yè)滬蘇皖十二城同步啟動的“首屆橙意生活節(jié)”中的一個環(huán)節(jié)，聚焦親子研學(xué)、生活市集、社區(qū)公益三類主題內(nèi)容，橙意生活節(jié)在暑期為業(yè)主帶來一系列高品質(zhì)活動，讓鄰里之間更親密，也為業(yè)主提供了更豐富多彩的社區(qū)生活。
在8月的常州，美的置業(yè)聯(lián)合常州消防打造“小小消防員，追夢火焰藍”體驗活動，從消防常識答疑、參觀營區(qū)、體驗滅火防護服穿著等“看得見、摸得著、學(xué)得會”的教育方式，讓消防安全意識在每個孩子的心中播種。
（美的置業(yè)聯(lián)合常州消防打造“小小消防員，追夢火焰藍”）
美的置業(yè)蘇州“好市發(fā)生”親子歡樂市集也在8月在業(yè)主朋友圈刷屏。在集市上，“小攤主”們帶著童真“討價還價”，推銷、購買商品，讓自己的閑置物品重新得到歸置和利用，在促進孩子自我表達、與他人互動及溝通的同時，給孩子提供了展示和鍛煉的平臺，此外更有豐富的親子游戲和美食打卡等創(chuàng)意活動，讓親子間的情感無限延伸。
（“集市行樂”在蘇州美的云筑社區(qū)內(nèi)歡樂上演）
通過“橙意生活節(jié)”，美的置業(yè)滬蘇皖建立了社群鄰里之間的廣泛鏈接，業(yè)主不僅是社區(qū)生活的參與者，更是組織者和創(chuàng)造者，讓業(yè)主身有所安、心有所依，讓社區(qū)真正成為業(yè)主心之所歸的理想之地。
服務(wù)“再走一步”，打通“美的置業(yè)式”社區(qū)共創(chuàng)新思路
“能夠親自參與和見證社區(qū)的成長，這是對業(yè)主最長情的守護。”和其他兩位業(yè)主不同，徐州美的云與湖業(yè)主陳先生，選擇美的置業(yè)的原因，落到了美的置業(yè)打造的“共創(chuàng)共建”社區(qū)體系上。
與其他共創(chuàng)體系不同的是，美的置業(yè)將“業(yè)主共創(chuàng)”的這份歸屬感和認同感進一步前置，不止聚焦在居住鏈條上，而是實實在在讓業(yè)主參與到從購房到居住整個周期的共創(chuàng)共建。
親手設(shè)計家園的點點滴滴，這個愿望在過去或許離業(yè)主很遠，但美的置業(yè)卻讓它提前實現(xiàn)了。6月，美的置業(yè)滬蘇皖在徐州云與湖舉辦了首場“設(shè)計師面對面”活動，項目總設(shè)計師親自帶領(lǐng)業(yè)主講解參觀，讓項目以可感知、可觸摸、可深入的方式呈現(xiàn)在業(yè)主眼前，業(yè)主還可以對家園提出建議，親力親為理想生活的落地。
任何華麗的包裝，都不如眼“鑒”為實更有說服力。“表里如一，是云樾給我最大的印象，按照給的圖紙，我發(fā)現(xiàn)不僅能百分百匹配實景，甚至更好看、更細節(jié)。”對于無錫·美的云樾的業(yè)主張先生來說，最有感觸的還是在交付前的品質(zhì)共創(chuàng)。
4月，連同張先生在內(nèi)的59名云樾業(yè)主化身“品質(zhì)共建者”走進云樾橙意家工地，零距離檢閱自家房子并提出整改建議，讓云樾成為名副其實的共創(chuàng)產(chǎn)品。而無錫·美的云樾也以0投訴，0差評，92.8%的收樓率，讓更多購房者看到美的置業(yè)穩(wěn)健的交付實力，向市場遞交了一份高品質(zhì)交付答卷。
不止安心的檢閱，更有貼心的服務(wù)，8月12日，蘇州美的南山·云悅天境橙意家工地開放上，肖小姐就對美的置業(yè)滬蘇皖共創(chuàng)體系的“貼心”服務(wù)表達了認可。當(dāng)業(yè)主到達工地現(xiàn)場后，將由美的置業(yè)滬蘇皖工程、營銷、客服、施工等工作人員陪同業(yè)主開啟“多對一”陪驗?zāi)Ｊ剑瑫r陪同工程師將從建筑工藝再到看不見的隱蔽工程，深入為業(yè)主講解各種產(chǎn)品繁復(fù)細節(jié)，更為業(yè)主入住后的種種實際問題進行細致的答疑解惑。
價值服務(wù)時代，一家房企的服務(wù)質(zhì)量不僅是品牌實力的展現(xiàn)，更成為了決定居民置業(yè)選擇的關(guān)鍵因素。
美的置業(yè)作為行業(yè)先行者，始終堅守骨子里的誠意：“硬實力做交付、真材實料做產(chǎn)品、真心實意做服務(wù)。”用“三實”立足市場，給萬千消費者注入更多置業(yè)信心。同時，懷揣長期主義的信念，以“高信用價值、高產(chǎn)品自信及來自業(yè)主的高度信賴”，用“三信”造就值得客戶信賴的品牌價值，托起美好生活的使命與追求，在不斷探索中兌現(xiàn)城市生活更多想象。
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