浙江臺州臨海市某村八位村民向臨海市消保委投訴，稱他們在2020年年底向某生產磚頭的建材公司訂購了25萬塊磚頭，一次性支付了全部貨款16萬元，在收到第一批磚頭后發現外觀存在開裂現象，因擔心質量問題，投訴要求退款。
臨海市消保委工作人員接到投訴后第一時間聯系到雙方當事人，趕到現場了解情況，并召集雙方進行座談調解。該建筑公司負責人表示已經給村民們更換了第一批發貨的磚頭，承諾符合燒結普通磚的國家標準，并提供了同批次磚頭的檢測報告，報告顯示為合格。八位村民紛紛表示：“家里現在蓋房子，確實是需要大批磚頭，如果能確保質量，那我們還是愿意從你們公司繼續購買磚頭的。” 經過工作人員協調，雙方達成一致，建筑公司將補償投訴方一定的磚頭損耗費5000元，并承諾接下來發貨的磚頭一定保質保量。為了充分保障雙方的權利和保證協議的有效性，工作人員采用訴調對接機制，雙方自愿簽訂了八份司法確認文書。
在消費交易過程中，商品的質量往往是消費者最關注的，而獲得質量保障也是消費者的權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
在此，臨海市消保委提醒廣大消費者在大額交易時要注意：
消費者有獲得質量保障的公平交易權，遇到質量問題等消費糾紛時請及時撥打12345。
涉及成交金額或商品數量較大的交易時，不要單單口頭約定，盡量簽訂紙質合同，對權利義務明確固定下來，以便保障消費者利益。
及時保存齊全付款票據、收貨票據等，有條件可以保存交易相關圖片、聊天記錄等，以便發生消費糾紛時提供證據。
對于像磚頭一類需要分批次發貨的商品，不建議采取收貨前一次性付全款的方式，建議采用定金加合同約定，待收貨后再支付尾款。
及時保存齊全付款票據、收貨票據等，有條件可以保存交易相關圖片、聊天記錄等，以便發生消費糾紛時提供證據。
對于像磚頭一類需要分批次發貨的商品，不建議采取收貨前一次性付全款的方式，建議采用定金加合同約定，待收貨后再支付尾款。
（中國消費者報 記者鄭鐵峰）
