10月19日，萬科物業宣布，全部簽約合同期內所服務的住宅項目將從2022年1月1日起設立電梯困人關懷金：即在無乘梯人不文明行為、無市政供電閃斷等不可抗力情況下，出現電梯故障困人的，被困乘梯人可獲領每人200元(人民幣)關懷金，并發放至“住這兒”APP業主錢包。這也是萬科物業2021年全部在管住宅小區實施電梯廣告收益透明化后，再次關于電梯實施大動作，行業內再開先河。
統計數據顯示，截至目前，萬科物業全部在管住宅小區共有77809部電梯，隨著老舊電梯逐年增加，其安全性與運行穩定性對物業服務提出了更高的管理要求。
萬科物業方面介紹稱，從2020年開始啟動對“問題電梯”實施升級改造及更換工程。“我們正在對電梯使用管理和維保措施升級，主要依托運用大數據、物聯網等信息技術，以提升電梯安全運行水平。”萬科物業方面介紹稱，統計發現，異物卡門、配件老化、人為使用不當是導致電梯故障困人的三大主因。
針對上述問題，萬科物業方面將采取“一支隊伍、兩大機制、三套‘神器’、四個強化”的在內系統性解決方案。
即：一支由行業各大電梯企業資深電梯工程師和專家組成的專業團隊全周期專業運維;物聯網數字化管理和定期精調的兩套機制;電梯內安裝傳感梯控裝置、自研電梯地坎清潔工具、AI攝像頭預警的三套“神器”;強化電梯遠程監控的不斷完善和全面覆蓋、強化電梯運行環境的改善和優化、強化經理人的責任、強化安全文明用梯宣傳的四項強化措施。
萬科物業方面介紹，創立的關懷金雖不屬于物業合同約定的法律義務范疇，但出于保障業主電梯出行的安心，并督促自身提升電梯安全性、運行穩定性等日常管理水平。
